Para quem tem várias unidades · Triagem e integração
Multiverse
Antes de trocar pessoas ou agência, descubra em qual etapa suas vendas se perdem.
Em semanas, não em meses. Para operações com várias unidades, canais e times que hoje se culpam.
Para quem é, e para quem não é
É para você se
- Redes de unidades ou empresas com 3 ou mais pessoas de marketing, time de atendimento e agência.
- Diretoria ou sócio cobrando explicações, e um prazo à frente: a próxima campanha ou temporada.
- Uma unidade vende bem e as outras não, e ninguém explica por quê.
- Uma liderança de marketing saiu e levou os processos junto.
Não é para você se
- Empresas sem time de atendimento ou sem volume de contatos para medir.
- Quem precisa primeiro de posicionamento e voz: nesse caso, recomendo o Buzz antes.
- Quem procura uma consultoria para reestruturar o time ou decidir demissões.
O problema por trás do pedido
O que se costuma dizer: “Os contatos pioraram e as vendas caíram.”
Ninguém consegue localizar em qual etapa o funil quebrou, porque os dados de cada etapa não existem ou estão em lugares diferentes. Contatos distribuídos por planilha, atendidos entre tarefas, e marketing e vendas sem acordo sobre o que é um bom contato.
- “Preciso de um diagnóstico em semanas, não em meses. A próxima campanha começa em fevereiro.”
- “Meu time não é ruim. Eles estão apagando incêndio desde que a coordenadora saiu.”
- “Já troquei de agência uma vez e o problema não foi embora.”
O que você recebe
Integrar antes de trocar. Cada entregável é seu e continua funcionando depois que o projeto termina.
- Mapa do funil por unidade com os pontos de perda, os 3 gargalos prioritários e o que é causa externa.
- Prazo de resposta acordado entre marketing e vendas, regra de distribuição e roteiros de primeiro contato e acompanhamento.
- Desenho da caixa de entrada única e de um CRM leve, com especificação para o parceiro técnico.
- Regras de uso de IA e roteiro de um assistente de primeira resposta fora do horário, com revisão humana.
- Brief e critérios de avaliação para a agência, e a decisão sobre fornecedores registrada.
- Painel semanal por unidade e canal, e um plano em três tempos: estancar, estabilizar, crescer.
Como funciona, semana a semana
- Fase 1 · semanas 1 a 3
Olhar
Triagem. Dados das últimas campanhas por etapa, cliente oculto em todas as unidades, amostra de conversas e entrevistas. Termina com a decisão de seguir ou não.
- Fase 2 · dias 1 a 15
Direção
Estancar: prazo de resposta, distribuição, roteiros, atendimento fora do horário e reunião semanal instalada. Metas por unidade e canal.
- Fase 2 · dias 16 a 60
Rotina
Estabilizar: caixa única e CRM leve com o parceiro técnico, regras de IA, critérios para a agência e replicação do que funciona na unidade que vende.
- Fase 2 · dias 61 a 90
Prova
Crescer: ajustes durante a campanha, revisão mensal com a diretoria, manual da área e perfil para a futura liderança interna.
Tempo do seu lado: Na triagem, 3 a 4 horas do time inteiro. A coleta de dados fica quase toda comigo.
Investimento
Fase 1 · Triagem
R$ 6.000 a R$ 9.000
2 a 3 semanas, contratada sozinha. Valor abatido na Fase 2.
Fase 2 · Integração
R$ 15.000 a R$ 24.000
90 dias, em 3 mensalidades.
Liderança fracionada
R$ 4.000 a R$ 7.000/mês
Opcional após a Fase 2, mínimo de 6 meses.
Faixas de lançamento. O valor fechado sai depois da primeira conversa, conforme unidades, canais e acesso aos dados. Atendo um projeto Multiverse por vez, para manter o prazo da sua campanha.
Dito antes de contratar. Se a triagem apontar problema de oferta, preço ou mercado, isso será dito e documentado para a diretoria, mesmo fora do escopo de comunicação.
O que não está incluído
- Controle de mercado, preço da concorrência ou renda dos clientes. Isso fica dito por escrito.
- Execução de mídia, conteúdo ou desenvolvimento de software. Especifico, escolho com critério e cobro.
- Reestruturação do time ou demissões. Aponto responsabilidades por etapa.
- Promessa de recuperar números. A promessa é corrigir o que é controlável, com metas operacionais claras.
Como medimos se funcionou
- Tempo mediano da primeira resposta e contatos sem retorno em 24 horas.
- Conversão de contato, visita e venda por etapa, unidade e canal.
- Custo por venda, não por contato, em cada canal.
- Campanha seguinte comparada às anteriores, separando efeito do processo e efeito do mercado.
E as alternativas?
| Alternativa | Onde costuma falhar | O que o Multiverse faz |
|---|---|---|
| Trocar a agência de novo | Já foi feito e o problema ficou. A quebra costuma estar no atendimento e nos dados. | A triagem localiza a etapa antes de mexer em qualquer peça. |
| Contratar coordenador sênior | Leva meses e repete a dependência de uma pessoa só. | Instala processo documentado e ajuda a contratar depois, com perfil definido. |
| Consultoria grande | Cara, lenta e com marketing como capítulo raso. | Triagem em 2 a 3 semanas, com prazo preso ao seu calendário. |
Talvez o seu caso seja outro: Play, para “O que eu faço primeiro?” ou Buzz, para “Isso que eu pago está funcionando?”. Ou compare os três planos.
Perguntas sobre o Multiverse
Não tenho tempo para consultoria agora.
Por isso a triagem é curta e a coleta é quase toda minha. O tempo do seu time fica em 3 ou 4 horas.
Já tentei mudar e não funcionou.
A troca anterior mexeu em uma peça sem saber se era ela que estava quebrada. A triagem existe para não repetir isso.
E se você concluir que o problema é de mercado?
Então você terá isso documentado para o sócio e um plano para o que ainda é controlável.
Vocês implantam o CRM?
Desenho o processo e especifico a ferramenta. A implantação técnica é feita por um parceiro, com acompanhamento meu.
Vamos ver se o Multiverse resolve o seu caso.
Conversa de 45 minutos, sem custo, que já termina com as perguntas que a triagem vai responder no seu caso.
- Você preenche um formulário curto ou chama no WhatsApp.
- Respondo em até 1 dia útil com horários.
- Conversamos 30 minutos, online ou presencial na região.